Cuánto se vende en el CyberMonday: de una primera edición que colapsó a 4,4 millones de compras

El primer CyberMonday en Chile fue el 28 de noviembre de 2011, y los sitios no aguantaron. "Partió ese evento y todo colapsó. La capacidad del e-commerce chileno y la estructura que tenía no daban abasto", recuerda George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, que organizó esa primera edición y organiza el evento hasta hoy.

Quince años después, el CyberMonday cerró su última edición con 4,4 millones de transacciones y cerca de US$450 millones, el récord del evento. Las cifras de la Cámara dicen además algo útil para quien va a comprar: qué día se compra más, qué categorías mueven más plata y cuánto gasta una persona en promedio.

El primer CyberMonday en Chile fue el 28 de noviembre de 2011

El nombre viene de Estados Unidos, donde el Cyber Monday es el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias y cierra el fin de semana del Black Friday con ofertas en internet. Para quien busca "Cyber Monday significado": en inglés quiere decir "lunes cibernético".

En Chile, la Cámara de Comercio de Santiago tomó ese modelo en 2011 con una idea concreta: juntar a las principales tiendas en una campaña común para que la gente perdiera el miedo a comprar por internet. Según Lever, en esos años las personas desconfiaban de ingresar los datos de la tarjeta y de esperar el despacho. El Comité de Comercio Electrónico de la Cámara partió con menos de 10 empresas.

Hoy el evento se hace en octubre, dura 72 horas, del lunes a las 00:00 al miércoles a las 23:59, y esta edición es la número 15. Qué es el evento y cómo funciona hoy: CyberMonday en Chile.

La última edición cerró con 4,4 millones de transacciones y cerca de US$450 millones

Estas son las cifras que publicó la Cámara de Comercio de Santiago al cierre del último CyberMonday:

Indicador	Última edición
Transacciones	4,4 millones
Monto total	$430 mil millones, cerca de US$450 millones
Crecimiento nominal	5%
Productos vendidos	Más de 10 millones
Compra promedio	$99 mil, un 8% más
Marcas en el listado	656

Fue el mayor nivel de ventas desde 2011. Según Lever, las ventas de estos eventos pasaron de cerca de US$15 millones en sus inicios a más de US$500 millones, cifra que ya superó el último CyberDay, con US$531 millones y más de 5 millones de transacciones.

El lunes concentra el 39% de las compras y el miércoles es el segundo día en montos

La Cámara publica cómo se reparten las compras entre los tres días, y ese dato sirve para organizarse:

• Lunes: el 39% de las transacciones. Es cuando se agotan primero los productos con mejor precio.
• Martes: quedó en tercer lugar, detrás del lunes y del miércoles.
• Miércoles: el segundo día en montos, con cerca de un tercio del total.

En la práctica: lo que ya tienes decidido, cómpralo el lunes; el martes úsalo para comparar precios con calma; y el miércoles, revisa lo que quedó. Por qué las primeras horas cambian tanto el stock: a qué hora empieza el CyberMonday.

Las multitiendas se llevan un tercio de las ventas y los viajes un 25%

Así se repartieron los montos de la última edición entre categorías, según la CCS:

Categoría	Participación en las ventas
Tiendas por departamento	Un tercio
Turismo y viajes	25%
Supermercados	10%

Que turismo y viajes sea la segunda categoría ayuda a entender por qué aerolíneas como JetSMART adelantan sus campañas: una cuarta parte de la plata del Cyber se va en pasajes y paquetes. Qué revisar antes de comprar un vuelo: vuelos en el CyberMonday. En las multitiendas, el porcentaje grande de la portada suele ser el de la tarjeta de la casa: CyberMonday en Falabella.

Más de 10 millones de productos en tres días explican los atrasos de despacho

Con más de 10 millones de productos vendidos en tres días, el reparto es el cuello de botella. La Cámara informó que al cierre de la última edición una parte importante ya se había entregado y el resto seguía en distribución de última milla. Para esta edición, Chilexpress busca 1.000 conductores para reforzar su reparto.

El SERNAC recibió 933 reclamos durante las tres jornadas del último CyberMonday, y advierte que el peak llega en las dos semanas siguientes, por despachos atrasados o productos que no corresponden. Qué plazo puedes exigir y cómo reclamar: despacho en el CyberMonday.

En Chile hay dos Cyber oficiales al año: el CyberDay de junio y el CyberMonday de octubre

A la pregunta "¿cuántos Cyber hay en el año?", la respuesta es dos eventos oficiales, ambos de la Cámara de Comercio de Santiago:

Evento	Cuándo	Última edición
CyberDay	Comienzos de junio	US$531 millones, 572 marcas
CyberMonday	Octubre	US$450 millones, 656 marcas

El Black Friday de noviembre no tiene organizador ni listado oficial: cada tienda decide si participa. Cuál conviene según lo que vas a comprar: CyberMonday o Black Friday. Las fechas del próximo evento: cuándo es el próximo Cyber en Chile.

La Cámara de Comercio ya prueba la inteligencia artificial en el sitio del Cyber

Para Lever, el cambio que viene es el comercio agéntico: asistentes de inteligencia artificial que acompañan a la persona desde la búsqueda hasta casi completar la compra. Según él, el último evento ya incorporó inteligencia artificial en el propio sitio del Cyber, y varias empresas están desarrollando sus propios asistentes.

Para quien compra, eso no cambia lo básico: el precio que vale es el del carrito, con tu medio de pago, y la tienda tiene que estar en el listado oficial de cyber.cl para que la compra quede dentro del evento.

Errores comunes

Dónde está el descuento de verdad

• CyberMonday — Cámara de Comercio de Santiago Fechas oficiales y anuncios del evento.
• Cyber.cl — sitio oficial del evento El listado de marcas adheridas y sus ofertas.