No Molestar: cómo sacar tu número de las bases de publicidad, empresa por empresa
El registro No Molestar del SERNAC permite exigir que una empresa deje de enviarte publicidad a tu teléfono o correo. Es gratuito y se hace en el portal del consumidor. Lo que casi nadie explica es que se selecciona por empresa, y que no bloquea ni las llamadas de cobranza ni las comunicaciones del contrato.
El registro No Molestar permite exigir que una empresa te saque de sus bases de publicidad. Es gratuito y se hace en el portal del consumidor.
Pero hay que llegar con la expectativa correcta, porque no es un interruptor general.
Funciona por empresa, no por número
Esta es la parte que más decepciona a quien esperaba otra cosa.
Se seleccionan las empresas de las cuales no quieres recibir publicidad, y se indica el teléfono o el correo que quieres que dejen de usar.
No apaga todas las llamadas comerciales del país: es una manifestación de voluntad dirigida a quienes eliges.
Lo que no bloquea
| ¿Lo corta? | |
|---|---|
| Publicidad y promociones | Sí |
| Comunicaciones del contrato que tienes vigente | No |
| Gestiones de cobranza de una deuda | No |
| Llamadas de estafadores | No |
Las comunicaciones ligadas a un contrato no son publicidad y siguen su propio régimen, aunque lleguen del mismo número. Lo que corresponde ante una cobranza abusiva es otro camino: qué pasa si no pago una deuda.
Y con los estafadores no sirve
Quien llama para estafar no consulta ninguna base de exclusión.
Para esos casos el camino es otro: no entregar datos, denunciar si hubo perjuicio, y si tocaron tu cuenta o tarjeta, seguir el procedimiento de fraude, que tiene sus propios plazos: fraude con tu tarjeta o cuenta.
Registra todos tus datos, no uno
La herramienta contempla teléfono y correo electrónico.
Bloquear solo uno deja la puerta abierta por el otro, y es bastante común terminar recibiendo por mail exactamente lo mismo que dejó de llegar por teléfono.
Anota la fecha: ahí está el valor real
Si después de registrarte siguen llamando, tienes una fecha concreta que citar.
Haber manifestado tu voluntad en un día determinado te da el respaldo para reclamar. Sin ese registro previo, el reclamo se apoya solo en tu palabra; con él, se apoya en un hecho verificable. El canal está en reclamo ante el SERNAC.
Combínalo con lo que hace el teléfono
El registro cubre el lado legal; el teléfono cubre el día a día.
Los equipos permiten bloquear números específicos y filtrar llamadas de desconocidos, y la autoridad de telecomunicaciones mantiene información sobre el tratamiento de las llamadas publicitarias.
No es de una sola vez
La manifestación queda registrada, pero si cambias de número o aparece una empresa nueva, hay que volver a entrar y agregarla.
En la práctica es una herramienta que se usa de a poco, cada vez que un contacto nuevo empieza a insistir.
Errores comunes
- Esperar un bloqueo general de todas las llamadas.
- Registrar solo el teléfono y dejar el correo afuera.
- Creer que corta la cobranza de una deuda.
- Usarlo contra estafadores.
- No anotar la fecha del registro.
- No volver a entrar después de cambiar de número.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el registro No Molestar?
Es una herramienta del organismo de protección al consumidor para que las personas manifiesten expresamente su voluntad de ser eliminadas de las bases de datos publicitarias de una empresa. Se accede gratuitamente desde el portal del consumidor, indicando el teléfono o el correo que quieres que dejen de usar.
¿Bloquea todas las llamadas de golpe?
No, y esa es la expectativa que más decepciona. El registro funciona seleccionando las empresas de las cuales no quieres recibir publicidad. No es un interruptor general que apague todas las llamadas comerciales del país, sino una manifestación de voluntad dirigida a quienes eliges.
¿Deja de llegarme la cobranza?
No. Las comunicaciones relacionadas con un contrato vigente, incluidas las gestiones de cobranza de una deuda, no son publicidad y siguen su propio régimen. Lo que el registro corta son los envíos promocionales, que es una cosa distinta aunque llamen del mismo número.
¿Y las llamadas de estafadores?
No sirve para eso. Quien llama para estafar no consulta ninguna base de exclusión. Para esos casos el camino es otro: no entregar datos, denunciar si hubo perjuicio y, si tocaron tu cuenta o tarjeta, seguir el procedimiento de fraude que tiene sus propios plazos.
¿Qué pasa si igual me siguen llamando?
Ahí es donde el registro sirve de verdad. Haber manifestado tu voluntad en una fecha concreta te da el respaldo para presentar un reclamo por no respetarla. Sin ese registro previo, el reclamo se apoya solo en tu palabra; con él, se apoya en un hecho verificable.
¿Puedo registrar mi correo también?
Sí. La herramienta contempla tanto el número de teléfono como la dirección de correo electrónico. Conviene ingresar todos los datos de contacto que tengas asociados a esa empresa, porque bloquear solo uno deja la puerta abierta por el otro.
¿Hay algo más que pueda hacer?
Sí, y conviene combinarlo. Los teléfonos permiten bloquear números específicos y filtrar llamadas de desconocidos, y la autoridad de telecomunicaciones tiene información sobre el tratamiento de las llamadas publicitarias. El registro cubre el lado legal; el teléfono cubre el día a día.
¿Tengo que repetirlo cada cierto tiempo?
La manifestación de voluntad queda registrada, pero si cambias de número o aparece una empresa nueva molestando, hay que volver a entrar y agregarla. En la práctica es una herramienta que se usa de a poco, cada vez que un contacto nuevo empieza a insistir.
Fuentes y referencias
- SERNAC — Portal del consumidor y registro No Molestar
- Subsecretaría de Telecomunicaciones — Información sobre llamadas y mensajes publicitarios no deseados
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